Introduction Examples
株式会社 バンダイナムコテクニカ様
きれいな状態で
お客様に楽しさを。
そんな想いをかなえる
オリジナルサービス。
株式会社 バンダイナムコテクニカ
事業内容：アミューズメント機器関連のアフターサービス事業
中古アミューズメント機器及び他社商品の仕入れ及び販売に関する事業等
主な顧客：各種アミューズメント施設
従業員数：57名（2022年4月時点）
https://bandainamcotec.co.jp/
Summary
Subject
課題
- 業界に先駆けて導入した水鉄砲タイプのアーケードゲーム。好評で全国各地に販売されたものの、「水アカ」による汚れという想定外の事態が発生。
Purpose
導入目的
- 汚れが激しく通常のメンテナンスでは落とすことができないため、施設での対応は困難。さまざまな汚れに対応できるプロの技術を活用したい。
Result
結果
- 実機を使用してシミュレーションを行った結果、最適な汚れ落としの方法が確立されたため、アフターサービスメニューとして本格展開することに。
スマホや家庭用ゲーム機など、お家で遊べるゲームが隆盛の現在ですが、ゲームセンターでしか遊べないアーケードゲームも幅広い年齢層で根強い人気を保っています。国内外のマシンをアミューズメント施設に紹介し、納入されている株式会社バンダイナムコテクニカ様では、本物の水を使ったシューティングゲームを扱い、人気を博しておられますが、その特殊さゆえに思わぬ難題に直面され、ダスキンにご相談されることに…。同社営業企画部営業課チーフの松尾一男様にお話を伺いました。
アーケードゲームとしては画期的な
「水を使ったゲーム」をリリース
私どもはバンダイナムコグループのなかで、ゲーム機の販売やメンテナンス、アミューズメント施設の運営サポートなどを主な業務としていますが、一方では国外のメーカーが開発したゲーム機をセレクトし、国内向けにローカライズして提供するという仕事も行っています。2018年、他社に先駆けて本物の水を使った「サブマリンレスキュー」というゲームを全国アミューズメント施設向けにリリースしたのもその一環です。
最大２人のプレイヤーが水鉄砲をモニターに向けて発射し、潜水艦に体当たりしようとする魚たちをやっつけるというゲームで、従来のシューティングゲームとは一味違うプレイ感覚が楽しめると、現在全国にシリーズ累計300台以上が設置されている人気ゲーム機のひとつとなっています。
松尾 一男 様
ガンコな水アカがびっしり
思わぬ伏兵「水アカ汚れ」に遭遇
今から1年ほど前でしたか、あるアミューズメント施設から連絡をいただきました。内容は、「ガラス面に付着した汚れがひどくて取れない。何とかならないか」というもの。私どもでは、ゲーム機本体の清掃管理は各施設さんにお願いしているので、筐体の汚れについての相談と言われても経験があるわけではありません。
とにかく現場に出向いて確認したところ、ディスプレイのガラスや両サイドにあるアクリル製の水撥ね防止パネルなどが白く濁っていました。お風呂やキッチンの水アカに似た汚れなので、施設の方には「お風呂掃除の要領で」とお手入れをお願いしつつ、同時に私どもでもいろいろ試してみたのですが、うまく落とすことができず、メーカーさんに問い合わせてみたもののメーカーさん自身も解決方法は持っていない…。そうこうしているうちに他の施設からも同様の連絡が入ってくるようになりました。
これは自分たちだけではどうにもできない、こうなったらプロの方にお願いしようと、ダスキンさんに連絡させてもらったのです。
ガンコな水アカがびっしり
コンタクトセンター経由で「水鉄砲ゲーム機の清掃」というお話を伺い、ゲームセンターとは縁遠くなっていた者としてはどういう状況なのか想像もつかないまま、まずは施工担当者とともに現場確認に伺いました。
一見したところ水アカがすごかったのですが、ダスキンには「研磨サービス」という応用できそうなサービスがあったので、まずはそれを試してみることに。このサービスは主に温浴施設の水アカ、浴室のガラス面や鏡、ゴルフ場のカート（アクリル）、大理石などを対象としたもので、このゲーム機では強化ガラスとアクリルの合わせ技でトライすることになりました。
汚れ落ちの違いに、
プロの技のすごさを実感
お願いしたのは横浜にある施設のゲーム機だったのですが、実際に作業の立ち会いをしたとき、「これこそプロの仕事！」とびっくりしたことを覚えています。それまで、その店舗ではゲーム機を止めて、ほぼ一日かけて清掃されていたのですが、それではキレイにならなかった。私たちにもキレイにはできません。それがダスキンさんの手にかかると、2～3時間の作業で見違えるようにキレイに仕上がる。施設の担当の方も、「こんなにキレイになるのか」と感動されましたし、これはもうダスキンさんにお願いするしかないなと…。「これならいける」と判断すると同時に、全国のアミューズメント施設向けの有償サービスとして運用できるかも、とアイデアを練りはじめました。
● ゲーム機筐体
両サイドの水撥ね防止パネルに付着していた水アカがすっきりと落ち、向こう側が透けて見えるように。
● ディスプレイ
全面を覆っていた白いスジが消え、水鉄砲発射部がクッキリと浮かび上がりました。
ダスキンさんなら、安心しておまかせできます。
ダスキンさんには、汚れ具合の程度が異なる筐体で数回にわたって清掃テストをしていただき、精度の高いサービスが完成するように準備を進めました。テストは弊社の系列店で行っていましたが、その話を聞きつけた富山県にある系列店以外のお客様から、どうしても清掃してほしいとの依頼を受けて、作業することになりました。この作業については、松川さんをはじめ、いつものスタッフさんが出向くのではなく、地元のダスキン加盟店さんにお願いする形になったんです。私も都合が合わず行くことができなかったのですが…。
後日送られてきた作業報告書のビフォーアフターの施工写真には、きれいに仕上がったゲーム機が写っていて、お店の方も大いに喜んでおられたとのこと。ダスキンとしての技術を持つ人なら、どなたでも作業内容が共有でき、仕上がりもきれい。より多くの施設の方に喜んでいただけるサービスになると確信できた出来事でした。
バンダイナムコテクニカ様は全国各地のアミューズメント施設の運営をサポートされていますので、どの地域のお店からの依頼にも確実にお応えする必要があります。富山県のケースでは、作業手順や留意点をまとめたマニュアルを作成し、担当加盟店に申し送りしましたが、ゲーム機の清掃は未経験のスタッフでも作業が再現でき、品質的にもレベルをクリアしていると認めていただけました。
ダスキンは全国にサービス拠点が広がっていて、どのお店も技術的には十分に対応できます。新たなサービスに対しても、マニュアル対応で十分ご期待に添える結果が出たことで、松尾様にも安心していただけました。
バンダイナムコテクニカ様は全国各地のアミューズメント施設の運営をサポートされていますので、どの地域のお店からの依頼にも確実にお応えする必要があります。富山県のケースでは、作業手順や留意点をまとめたマニュアルを作成し、担当加盟店に申し送りしましたが、ゲーム機の清掃は未経験のスタッフでも作業が再現でき、品質的にもレベルをクリアしていると認めていただけました。
ダスキンは全国にサービス拠点が広がっていて、どのお店も技術的には十分に対応できます。新たなサービスに対しても、マニュアル対応で十分ご期待に添える結果が出たことで、松尾様にも安心していただけました。
1年かけて組み上げた
自信のサービススキーム
ダスキンさんにお願いしてよかったことは、技術的な面に対する信頼度の高さはもちろんですが、全国一律のサービスとして導入できることと、取扱窓口を法人営業本部さんに一本化できる点も挙げられます。サービスを希望するお店は私どもに一報いただくだけでゲーム機がきれいによみがえりますし、私どもにとっても煩雑な対応の必要もなく、満足度も業務効率も非常に高くなるのではないかと思います。
今回は新サービスの開発ということで、社内手続きや担当部署とのすり合わせなども含めて、ビジネススキームを組み上げることに腐心しましたが、ダスキンさんからは商流の構築などでさまざまなアドバイスをいただくことができました。問い合わせからサービスの導入まで1年ほどかかりましたが、スムーズに利用できる仕組みができあがり、全国の施設さんにご満足いただけるモノになったと自負しています。ニュースリリースを出す前後から、すでにいくつも問い合わせをいただくなど出足は順調、新たな有償サービスの一つとして定着することを期待しています。
松尾様（左）と法人営業本部・松川
当初は手探りの状態で対応させていただいていましたが、ゴールイメージは見えていたので、チームのみんなと協力することで、何とかサービスの完成へとこぎ着けることができたと思います。
これまでつながりのなかった企業様とタッグを組むことができたこと、そして法人向けサービスのスキームとして新たな手法が作れたことは、私たちにとっても大きな財産ですし、経験値を高めることもできました。今後はさらにきめ細かなご提案を通じて、快適で衛生的な環境づくりのお役に立てれば、と考えています。
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